记者 程潇龙
一男子入住北京王府井希尔顿酒店,被酒店查到“夜不归宿”,罚了3000元。这件事情冲上热搜第一。
昨天,当事人王先生(化名)向橙柿互动记者讲述事情过程。
酒店称监控发现夜不归宿
王先生说,5月9日,他和家人入住北京王府井希尔顿酒店。办理入住手续时,酒店方突然拿出一份承诺书要他签署。前台说,这是为了保护会员账户安全,所有入住会员都必须要签,否则不让入住,他就签了。
王先生称,他是希尔顿集团的高级会员,他提供承诺书的照片显示:如您的预订在本酒店住宿期间,发生了违规转让会员礼遇的情况,酒店将会收取您CNY500每晚的差价费用,此费用包括:早餐、房间升级、行政礼遇、会员欢迎品等。并且您的预订将不会享受积分以及房晚的累积。
第四天下午,王先生退房离开。下午四五点左右,酒店突然来电,说是查到他晚上没有住宿,要加收3000元差价。
王先生表示,酒店经理在电话中说,酒店调取了监控,发现他夜不归宿。
那么,酒店监控到底拍到了什么?
王先生说他也没去看监控,“这个属于酒店内部的监控,涉及隐私,我也没有必要去看,我非常清楚自己行程日程安排,几点钟回房间了,在房间里面待了多久,几点钟出来了,我没有必要看监控。我跟酒店解释说我住了,只不过没有按照酒店所预想的或者要求的那个时间住。但因为我晚上没有入住,就判定我是违规转让会员权益,理由不充分不合理的”。
王先生认为,酒店的做法很不合理,便联系了希尔顿集团总部反映问题。
橙柿互动记者了解到,目前酒店加收的3000元被原路退回,希尔顿集团向王先生赠送了一些额外礼遇。王先生表示对处理结果总体满意。
不过,他说酒店没有道歉或赔偿。
对话当事人
有网友质疑王先生可能是个“房贩子”:“常住连锁酒店的人都知道,这人是房贩子。”
也有网友表示:“如果是你开了房晚上没去睡,那是你的自由。但如果用会员权益开了房,又倒卖给别人住,那肯定不对,甚至没有实名登记,还是违法的。”
记者:网友的这些质疑,你怎么看?
王先生:网上各种各样说法都有,如果质疑我的话,可以拿出相关的凭证来。酒店认为我违规转让会员权益的唯一凭证就是:晚上没有回房间住。
这个凭证我不认可,那更不要说其他不掌握任何凭证和空口无凭的人。
记者:三天到底有没有人入住?
王先生:我跟我的家人都入住了,但晚上没有住。
记者:你当时对酒店解释说是倒时差?
王先生:我倒也没有解释,我没有必要解释,白天去住了,晚上没去住,这本身就是我的隐私。
换位思考,你去入住一家酒店,晚上10点前没回酒店,酒店找你问怎么晚上10点前没回来,你觉得有必要去解释这个问题吗?
我很生气的,也很惊讶。不知道为什么酒店会因晚上没回去住这事,就判定我违规转让会员权益。如果觉得我违规的话,得拿出相关的凭证。
记者:对于酒店查看监控的做法,有什么想说的?
王先生:酒店不是基于安全问题的前提下,对住店客人进行24小时的这种监控行为,本身是很荒谬的一个行为。在我入住期间,你可以找我去沟通,或者找我家人去沟通,一沟通就解释清楚了,就没啥事儿了。
但是整整三天时间,不做任何的沟通,在我退完房之后来电话,不带有任何协商性质,通知补交房费差价。我不认为这3000元算作是房费的一个差价,我看来更像是强制性的罚款。
记者:方便透露你是从事什么行业的吗?
王先生:这个就不多说了,我的工作性质,本身就涉及需要去住全国乃至全世界很多的酒店。我至少有10年酒店和航空业的旅行经验。
什么是“违规转让会员礼遇”?
王先生和酒店方所争议的“违规转让会员礼遇”“转让会员价房间”,是网友讨论的话题。
据了解,很多酒店集团都有会员礼遇政策,在同一个酒店集团下入住越多的客人,升级为金卡、白金卡等级别后,酒店会赠送免费早餐、行政酒廊、免费升房甚至免费房间等服务。
这中间也衍生出一批“羊毛党”,利用酒店的会员礼遇政策去刷会籍房、或收费代订房间,赚取差价。
有业界人士提醒说,这种属于灰色产业。
第一,这是被酒店视为违规的,需要有心理准备。
第二,入住期间这个卖房的会员本人名字会一直在你的房间里,默认他一直在居住,也就是他可以随时去前台要求给他做一张房卡,随意进出你的房间。
第三,有的卖房会员已经引起酒店的不满,对酒店来说他们就是黄牛。
较真的酒店甚至会查监控,有过查监控查到这个会员根本没有入住房间的,最后要求实际入住人补上房间升级和早餐费用的事例。