记者 林司楠
为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，工商银行杭州分行持续优化现金服务，围绕老年人、境外来华人员等群体现金支付习惯，聚焦小面额现金支付服务的堵点、痛点，优化服务供给、创新服务模式、强化运营保障，不断提升公众使用现金的获得感、幸福感。
杭州是历史文化名城，也是移动支付之城，大额刷卡、小额扫码支付的便利性和现金支付的兜底性共同构成了全方位的支付保障。目前，工商银行杭州分行近180个网点全面提供现金存取、小面额现金兑换等业务，持续常态化提供“零钱包”兑换服务，同时在全市范围内布放了近700台现金类自助设备，方便市民、游客现金支取。在常态化做好现金服务的同时，工商银行杭州分行更是创新地通过ATM机改造，在城站、凤起路、火车东站、西湖文化广场等主要的地铁换乘站点；在湖滨商圈、武林商圈等重要商圈的解放路支行、白马支行等主要网点设置了小面额ATM机，均能提供10元面额的现钞支取，极大地方便了老百姓快速、高效地支取小面额现金。
目前工行已投放的11台小面额ATM机均能支持Visa、Master等外卡取现，能更好地服务外籍人士。布设10元小面额纸币ATM机，一方面是以人员密集、游客较多的重要城市交通枢纽、主要旅游购物商圈，以及现金使用、小面额现金需求较为集中的地方为主；另一方面，工商银行始终坚持金融服务的政治性、人民性，切实发挥人民币现金支付的兜底作用，坚持履行大行的责任和使命。在常态化开展“零钱包”兑换服务的基础上，通过不断推出ATM机小面额支取等服务功能，开创服务新模式，提升服务质量，为进一步优化支付服务、提升支付便利性贡献更多的工行智慧和力量。