记者 陈卫民
12月26日下午1:06，“橙友jlpAom”在橙柿直通车“吐槽求助”发帖：12月22日星期五，12月23日星期六，拱墅区珠儿潭社区贾家弄新村7幢19号105室，连续两天两夜墙面严重漏水，每半小时可以接满50斤的水桶，整整接了12个小时，刚刚新装修的房子，整个墙面电路都严重损坏，需要重新装修。求助快报！
闹钟半小时响一次
整夜接水倒水接水倒水……
12月27日早上9:10，橙柿直通车记者见到了发帖橙友孙先生，他告诉记者，12月22日冬至那天，上午房子外墙就滴水比较严重，当时以为楼上住户洗的被子晒的衣服滴水，晚上9:00准备睡觉才发现不对，客厅地面有积水，电视背景墙也有水往外渗往下滴。
孙先生先用胶带纸在墙面固定好一张薄片，形成一个墙面出水口，再在下面放一只塑料水桶接水。定了一小时闹铃，醒来发现水桶已满，水溢到地面，又把闹钟改成半小时响……在杭州最冷的那个冬至夜晚，孙先生定闹钟半小时接一次水，一直持续到12月23日早上8:00。
孙先生说，那天晚上根本就没怎么睡，一直在接水、倒水、接水、倒水……“刚开始接水时，还差点被电到。”
孙先生说，这是为儿子准备的婚房，去年十月就装修好了，花了10万元，通风散甲醛也散得差不多了，2024年儿子就要结婚。
12月23日早晨，贾家弄新村7幢19号，105室与205室业主家的阳台外墙与窗户，挂满了密密麻麻大大小小的冰锥。
孙先生家的进户门台阶也冰冻了，放在屋檐下的电动车也挂上了冰锥。孙先生说，二楼的住户冬至那天外出没在家。
电话打到社区没联系到人，孙先生说可能因为是周末，又找了小区物业，也没办法。孙先生只得把楼上业主的水阀关了——105室、205室、305室三户业主家的水阀开关刚好在孙先生家门旁不远。
孙先生说，楼上205室业主回来了，说305室是托管给我爱我家的，属群租房，之前也老出事情，还特意留了我爱我家的电话。电话联系我爱我家，工作人员小高来了现场，拍了照，说会上报公司，后续会处理墙面，但几天过去，再没有任何消息。
于是孙先生还是决定向都市快报求助，在橙柿互动“吐槽求助”版块发了帖。
12月27日上午9:00多，记者在孙先生家看到，电视背景墙湿漉漉的，阳台顶靠近玻璃窗也有些湿。
在社区开了两次协调会
12月27日上午9:50，记者陪孙先生来到贾家弄新村的浙江新南北物业，见到了许经理，许经理说并不清楚孙先生家遭遇的事，建议孙先生走司法程序。许经理查到305室业主登记的信息，提供了联系电话，说2021年开始，305室就没未缴纳物业费。
上午10:25，记者陪同孙先生来到珠儿潭社区，工作人员了解情况后，社工小赵立即联系了305室业主，是一位77岁的阿姨，她说自己常住深圳，房子已托管给了我爱我家。社区三方办主任王峰马上给我爱我家公司打去电话，希望他们能来社区协商解决问题。
上午11:00，我爱我家的小高赶到社区，三方办主任王峰主持开了个协调会。
小高说，305室是二室一厅格局，他们是出租给一家餐饮公司的，按照房间不得超过两人、客厅不得超过一人的原则，接下来会严格遵照5人的居住限额管理。
小高说，305室的阳台水管是被冻裂的，23日下午，我爱我家工程部已经更换了水龙头，针对孙先生顾虑的今后漏水问题，会对305室阳台做防漏处理，他们也不希望类似情况再出现。
社区协调会形成的初步意见是“维修质保结合损失补偿”，双方就105室、205室业主的损失做好工程维修评估，维修后设定质保期限，维修由我爱我家工程部施工，双方再协商一个损失补偿方案。记者离开前，我爱我家小高说已经向公司提交了维修申请。
12月28日上午9：00，在珠儿潭社区开了第二次协调会，205室业主未到，孙先生提出，“换掉客厅背景墙被浸泡过的砖块，再补偿1万元。”
我爱我家小高告诉记者，105室业主孙先生的诉求是换掉被浸泡墙砖再粉刷并补偿1万元，205室业主的诉求是对被浸泡的阳台进行粉刷并补偿1200元。上午10：00他就把情况上报公司了。
我爱我家：
漏水原因需工程部核实
解决方案要走公司流程
12月28日中午，孙先生告诉记者，我爱我家负责人给他打电话了，说赔偿是不合理的，只能修复，也要和原房东（305室托管房东）沟通，后来对方就把电话挂了。
“我说那就按照你们的来，把我的泡水墙砖换掉，你施工时我的房子是不是没法用？对付这个事情是不是要花时间？影响工作和生活需不需要补偿？”
记者拨打了孙先生提供的我爱我家“负责人”电话，对方自称小李，是我爱我家杭州公司的客服，她说孙先生的需求她记录了，一种是按业主要求维修加补偿1万元，一种是一刀切直接补偿1.5万元。小李说这个金额比较大，不是杭州公司能定的，造成漏水的事故原因还需要工程部核实，解决方案要等工程部现场评估后，再与业主协商确定。
按照这个流程处理，需要多长时间？
小李说，这个现在无法明确，她会和工程部沟通，加急催一下。
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