记者 毛迪
11月13日，哈尔滨一女子发布视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。
该女子称，她所在的地方是大厅的门口，到达时间为中午12点35分。而根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五，上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。因为是休息时间，“中午门不开，三个门都关闭，进也进不去，都在外面冻着排队”。
当地12345热线人员回应：政务大厅午休无人办业务，故没法开门，协调不了。
此事引发网友热议。
有人吐槽，因为工作时间重叠，现在去办事只能请假，因为不少单位“下班比我早，上班比我迟”。
也有人认为，张贴了工作时间，应该选择工作时间过来，工作人员也需要休息，“你都有午休时间来办业务，人家就不能有午休时间了？”
还有人表示，“你让哈尔滨人站在外面等，是有点过分的”，天气寒冷，休息时间也可以开放大厅以便市民休息。
在评论区，部分人对视频拍摄者提出的“一天只工作6小时”提出了异议，“既然是为百姓服务的窗口，是否可以调整作息时间，给来办事的人一个更好的体验。”“建议弹性上班啊，现在很多都是这样吧，先安排一部人去休息吃饭，然后再倒班不就行了。” “尽快开展网上办业务，可方便为人民服务。”
针对网民反映的五常政务服务大厅存在的问题，五常市营商环境建设监督局11月14日发布情况通报：立即研究，做出整改。
一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日早晨8：30正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。
二是开始实行员工轮岗制度。保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。
三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。
五常市营商环境建设监督局表示，将切实做好市民服务工作，并积极探索、创新办公模式,为广大市民提供更便捷、高效、专业的服务。