记者 童蔚
你的购物车加好了吗?今晚8点,天猫双11正式开启预售,超8000万商品将降至全年底价。京东11.11则在昨晚开卖了,拼多多、快手电商、唯品会等平台的相关大促活动前几天也已陆续开启。和往年熬夜等优惠、凑满减等措施相比,今年多个电商平台直接拼“低价”。价格和质量之外,提高物流时效也成为竞争的重点。
“叫醒我的是快递小哥”“怀疑是邻居给发的货”“主打一个不给反悔的机会”……这两年的双11物流速度,爱网购的人早已有所感受。而今年的双11,你可能会体验到更快的发货和配送速度:半日达甚至是分钟级送达。
在这背后,是整个快递行业正在经历的一场变局:伴随着全国快递单量再创历史新高(昨天刚好产生第1000亿件快件,比去年提前39天),菜鸟、京东物流、顺丰等纷纷走向新层级的竞争,卷起了时效和送货上门服务。从“最快的第一单”,到“每一单都很快”,这是一场比拼“内功”的竞赛。考验的不是前端快递小哥跑得有多快,而是后端仓储供应链的模式、数字化的能力。
大促也能半日达
走到第15个年头的天猫双11,也是阿里巴巴“1+6+N”改革后淘天集团面对的第一个双11。10月20日,在天猫双11玩法和优惠措施公开的同时,菜鸟集团与淘天集团联合保障的双11物流措施同步曝光,双方继续上演“打仗亲兄弟”。具体来说,菜鸟双11将继续提供半日达、送货上门服务,电器家装保证“一次上门,免费送装”。菜鸟官方透露,通过升级后的预售极速达模式,部分预售订单最快可以实现分钟级的送达,甚至要快于日常。
10月19日,京东物流发布今年京东11.11物流运营举措,表示会通过五级地址围栏等智能技术,保障全国范围内无差别送货上门服务、超200城最快分钟达。前不久,京东快递已经宣布升级服务,提出“1小时未取件必赔”“全程超时必赔”,以及“派送不上门必赔”三大服务承诺。
10月17日,顺丰集团官博发布消息:顺丰“同城半日达”覆盖超200城,上午寄下午到,下午寄当天到,平均送达时间6小时。
加入这场双11快递大战的还有跨境电商。9月26日,速卖通联合菜鸟上线“全球5日达”国际快递快线产品,首批落地英国、西班牙、荷兰、比利时和韩国等5国。
提速战火在杭州率先点燃
作为阿里拆分后首个扛起IPO大旗的集团,菜鸟近两年在提升物流服务上下足了功夫。
杭州是菜鸟的大本营,今年的第一场物流提速“战火”便在这里点燃。3月,菜鸟联合天猫超市推出1212半日达模式。即,上午12点前下单,当晚9点前送到;晚12点下单,次日中午12点前送到。这被外界看成是在叫板京东的211模式(上午11点前下单,当天送到;晚11点前下单,次日下午3点前送到)。
从杭州开始,菜鸟在全国范围快速复制半日达模式,并在双11前夕卷向了北京。截至目前,菜鸟已在全国20个城市全面上线半日达。
4月,京东物流上线“云仓达”业务,向经销商开放京东物流配送体系资源。传统批发业务结合同城电商,将电商配送时效进一步缩短到半日达。
5月,申通宣布加入菜鸟智选仓配,在长三角和珠三角等重点经济圈提供从支付到签收的真次日达服务;顺丰同城“半日达”服务升级,覆盖全国超80城。
7月,菜鸟推出自营品牌“菜鸟速递”,主打半日达、当次日达、送货上门等服务;一向淡定的中国邮政EMS也出手了,新增两项服务:即日快递和标准快递。前者支持紧急物品当天寄当天到,后者承诺普通物品下单即享上门服务。
这一年,由菜鸟打响第一枪,快递企业一家紧接着一家卷起来。
背后是仓配一体化供应链之争
从你手机下单,到快递送达手中的速度一再提升,靠的可不是快递小哥比拼百米赛跑。在我们看不到的地方,以仓配一体化为主的供应链“战争”已经悄然打响。
菜鸟今年面向商家推出智选仓配和优选仓配等供应链产品,通过仓和配的一体化链接,提供半日达、次日达等高稳定的时效保障服务。双11期间,菜鸟供应链继续提供仓配半日达和次日达履约,承诺晚到必赔。其中,由菜鸟速递配送的订单,承诺送货上门、不上必赔。
以位于萧山的菜鸟猫超仓为例,它占地约8万方,有4万多个SKU(最小库存单位),主要覆盖杭州、绍兴两地,其中80%发往杭州地区。
而菜鸟在5年前推出的预售极速达模式,今年也进行了升级。简单说,就是菜鸟通过算法对预售订单进行综合分析,将快递配送网点升级为前置仓,提前把商品打包、存储到距离用户最近的前置仓。正式开售后,就近发货,以此实现最快分钟级送达。
京东方面也透露,为了保障11.11期间配送时效,正在持续扩大预售前置规模,全国将有数百万量级SKU的商品被前置在距离用户最近的各级仓库。今年11.11期间,全国超200座城市的用户,只要在京东平台购买的预售商品,都有机会感受最快分钟级的收货体验。
加强全链路管控、有效降低仓储和配送之间的衔接成本、提升时效……仓配一体化,可能是目前物流公司摸索出来最有效的模式,也是双11大促期间你也能享受半日达的主要原因。