
近日,网友@峰哥亡命天涯 发布一条微博:这次航空餐真是空前绝后了,盒子一打开我都惊了,四个馒头,一包榨菜,还有一片白菜,真的就是一片白菜!这么多年头一次看到这么奇葩的航空餐。
话题#南航飞机餐发4个馒头1片白菜##南航回应飞机餐发4个馒头1片白菜#纷纷登上热搜。
不少网友表示:“这个餐食也太寒酸了吧。”“这是忆苦思甜饭吗?”有网友晒出了自己乘坐南航航班时领到的肉包子照片,还有网友在评论区进行了科普,“放白菜是为了馒头烤完不干,不是吃的”。
南航官方客服表示:“不是所有的航班都是这样,不同航线的配餐是不一样的。”并表示,“中式点心餐盒放置有一片白菜,是为了防止在加热过程中,面点水分过度流失,从而保持餐食的口感。反馈的这个(餐食简陋)问题,我们会督促配餐供应公司做好餐食的改进。”
检索“南航中式点心”发现,整体而言,点心配置以面包、饼干为主,较少出现“馒头加榨菜”搭配。
不同于低成本航空公司的餐食付费模式,全服务航空公司由于机票“一价全包”,通常会提供免费餐食服务。按行业惯例,飞机餐的配餐标准主要根据飞行时长和飞行时段而定。飞行时间在一小时内的航空餐为干点餐,包括面包、烧饼或汉堡;飞行时间在两小时以上且正值饭点,飞机餐为正餐;若航程和飞行时段约两小时,又不在饭点,乘客也有可能获得轻正餐或者点心餐。
不过,航空公司具体在什么时段提供什么种类的餐食,相关部门并没有强制规定。此前执行的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定,“空中飞行过程中,承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食”。该规则于2021年9月废止后,取而代之的《公共航空运输旅客服务管理规定》中,已删除提供餐饮的相关内容,只是要求航空公司在售票时告知该航班的餐食情况。
餐食供应一直是旅客较为关心的服务项目。据中国航协披露,在2023年民航局开展的“我为民航服务建言献策”主题活动中,“优化机上餐食供应模式”成为广大旅客最希望民航改进的服务之一。
为此,今年8月初,民航局运输司召开提升机上餐食服务座谈会。运输司副司长徐青表示,要把提高经济舱餐食满意度作为今年工作的重要任务,优化创新餐食产品;航食公司要强化企业创新主体地位,不断主动改进产品口味,优化餐食呈现方式。
综合中国青年报等