记者 顾国飞 通讯员 何姗姗
钱塘江的灯光灿若星河，一场盛会拉开帷幕。
办好一场会，见证一家行。自亚运筹备以来，恒丰银行杭州分行全身心融入、全方位服务，用心参与亚运、宣传亚运、建功亚运、护航亚运、奉献亚运，以金融之臂为亚运盛会保驾护航，增添了一抹鲜亮的“丰”采。
擦亮服务窗口
助力提升亚运期间服务体验
恒丰银行杭州分行积极响应浙江省委省政府、人民银行亚运会工作部署，围绕“恒暖西子 丰采亚运”主题组织开展系列维稳保障活动。该行全面实施亚运会金融服务保障攻坚行动，成立杭州分行亚运会支付环境建设工作领导小组，制订分行亚运会金融服务维稳保障方案，建立亚运会金融服务支持保障机制。
在全力推进金融服务改造方面，恒丰银行杭州分行拿出了实实在在的硬举措。
一方面，恒丰银行杭州分行全力推动设备升级，对全辖区网点共63台自动柜员机进行升级优化，开通了外卡受理功能。为提升ATM外卡受理普及率，该行为境外机构和个人提供便利化的银行账户服务，优化了亚运期间现金适用环境。同时，该行开展数字人民币联合收单模式，落地数字人民币服务场景建设，实行移动支付服务。
另一方面，恒丰银行杭州分行着力提升了网点服务能力。该行对所有网点进行了环境、形象和服务体验、业务运营等方面自查，大力开展柜员、大堂经理和零售业务人员的专业培训，加强文明服务管理，切实把恒丰向上、向善、向美的价值观体现在日常的一点一滴、一言一行。
在杭州市文明办举办的2023年杭州市窗口行业文明礼仪暨文明服务技能展示活动中，恒丰银行杭州分行营业部荣获2023年度杭州市银行网点“最美窗口”，柜员王银洁荣获2023年度杭州市银行网点“最美办事员”荣誉称号。
延伸服务触角
打造亚运期间安全消费环境
办好亚运会，人人都是东道主。今年3·15期间，恒丰银行杭州分行开展“百名反诈宣讲员下基层”活动，围绕“权利·责任·风险”主题，反诈员们进校园、进社区、进工地、进企业，针对不同群体，特别是女性、老人、学生等群体开展知识讲座、主题沙龙、“金融小课堂”、“夜市宣贯”、“金融知识盲盒小卖部”等特色活动，同时沿街走访、上门发放金融消费者权益保护教育宣传手册，向社会大众讲解诈骗防范措施、理性消费、依法维权等金融知识。今年6月13日，分行通过警银联动，精准部署，配合警方现场抓获电信网络诈骗犯罪嫌疑人，并成功堵截账户涉案资金225万元，守好百姓“钱袋子”。
“现金服务大篷车”活动是该行无偿为社区居民、商户提供小面额兑换、残损币兑换等常态化的现金服务。活动期间，一大早，小区居民拿来存放多年的硬币，“这是我儿子从小放在抽屉里的各种硬币，因为时间太久，很多都已经生锈，现在能换崭新的纸币，太感谢你们了！”经营废品回收的大伯前来兑换硬币时说，“恒丰银行杭州分行的活动省去了我跑银行兑换的麻烦，太好了！”
为确保亚运期间现金流通环境的安全、畅通，该行强化网格管理，畅通现金需求，向商户发放不拒收现金倡议书、人民币防伪折页，通过与商户签订服务承诺书、发放金融服务告知书、建立现金服务微信群、提供亚运零钱包兑换服务等多种多样的方式，积极普及数字人民币知识，有效优化现金流通环境，全面保障亚运现金服务。
创新服务模式
解决企业发展融资难题
中铁十八局集团是全国工程施工总承包特级企业。去年，其子公司第四工程有限公司中标多个亚运会相关基建项目，因大部分项目为工程建设总承包方式，前期资金占用量大，导致其对上游供应商的应付账款量不断增加。恒丰银行杭州分行为中铁十八局集团子公司的8户上游供应商融资8167万元，用于亚运会“保通工程”钱塘新区江东大道提升改造工程建设。同时，给予中铁十八局集团子公司15亿元供应链授信额度，为其量身设计了全线上化的“网络应收贷”+线下保理融资的综合服务方案，切实缓解了企业应付账款的资金周转压力。
恒丰银行杭州分行在加大对亚运基础设施建设、场馆建设相关项目资金支持的同时，聚焦外贸企业、跨境电商贸易，展开精准服务，义乌的市场采购业务就是其中一大亮点。
义乌市场的商户所经营的产品，大多品种多、批量小、批次多，这些特点依靠传统外贸经营方式，不仅交易成本大，经营压力也随之增加。义乌某日用品销售有限公司成立至今，发展规模小，底子薄，对外贸业务办理流程不熟悉，在业务拓展上如履薄冰，举步维艰。今年，恒丰银行义乌支行在走访过程中得知该企业情况后，当天前往该企业，对企业进行外贸业务知识的指导，并结合义乌本地特色的市场采购贸易，协助客户开立NRA账户和个体外汇结算账户。同时针对该公司外汇资金、跨境投融资等情况，义乌支行为企业量身打造了新型业务流程，依托互联网平台开展线上自助结汇业务，结汇从线下搬到线上，实现了结汇主体“一次都不跑”。截至目前，义乌市场采购业务突破150亿元，累计有200余户结算笔数超12600笔。
为大力扶持涉外实体经济发展，不断提高外汇服务质效，恒丰银行杭州分行创新“跨境电商+市场采购”业务模式，有力破解了跨境电商中小碎单通关、税务、结汇难题，并为在义乌的外商提供专业化、便利化的金融服务，全力打造最优营商服务环境。