点击“实景找包裹”，跟着“货架地图”取快递。
生鲜包裹到站提醒
菜鸟驿站里的小Yi自助查件区
用户正在使用“货架地图”功能取快递
记者 童蔚
“这个功能太实用了。”90后杭州小伙小王和妻子刚搬入西溪蝶园的新家，最近一直在网购添置物品。“我们对驿站的布局不太熟，但在它的帮助下，1分钟内就可以取到3个包裹。”他所说的，是菜鸟驿站新近推出的“货架地图”功能。
家住杨家春晓南苑的姑娘陌陌，忙了一天后回到小区已是晚上9点多。此时菜鸟驿站已经关门，只见她拿出手机扫了扫门上的二维码，门锁便自动打开。取件、放在高拍仪设备下扫描出库后，她按下门边的按钮走出驿站，身后的门又自动关上了。
可能你已经发现，今年以来，快递行业一路内卷。一边是从次日达、当日达，再到半日达，物流速度一再突破时效的天花板；另一边，为解决包裹末端配送时间不匹配、成本高等难题，各大快递公司不断探索解决方案。我们日常接触的菜鸟驿站也正在发生变化：通过数字化升级，打造和完善到站“1分钟极速取件”的新标准；从提供基础的代收服务，向高品质的社区服务及体验迈进。
包裹取件也有导航
杭州近七成菜鸟驿站
上线实景“货架地图”
根据国家邮政局最新数据，上半年全国快递量累计达703亿件，同比增长15.5%；在快递业务量前50城市中，杭州以229858.7万件的数量，排名全国第五。这里头，有你我买买买的一份“功劳”。
对于白天家中无人的打工族，以及喜欢自取包裹的用户来说，菜鸟驿站成为最后一公里递送的关键。
在小区取快递，怎样才能更快、更便捷？这件事，菜鸟驿站一直在思考。
8月底9月初，“货架地图”功能全新上线，它能在线精准还原菜鸟驿站里的货架布局，快速导航包裹的位置并实景显示。这也是行业首个包裹导航。
当你的包裹进入菜鸟驿站后，菜鸟App的包裹列表就会出现“实景找包裹”按钮；点击按钮，即可掌握包裹所在的货架位置；再次点击目标货架，就能看到包裹所在的货架层。
这样一来，当你有多个包裹在驿站时，无需记取件码，依照货架指引直奔而去，就能马上找到。
如果包裹分布在不同的货架，该功能还能在IoT（物联网）技术和算法的加持下，根据货架分布，智能规划“免绕路”的取件路线。
“在一些货架众多、空间布局较复杂的大驿站，找包裹环节大概占到整个取件流程60%以上的时间。”菜鸟驿站技术专家表示，“‘货架地图’通过驿站布局、包裹位置和用户取件热力行为的分析与整合，实现了包裹位置的可视化查找，取件效率预计能提升20%以上。”
目前，“货架地图”已覆盖杭州、上海、重庆、成都、广州等多个城市的1000多家菜鸟驿站。其中，杭州近七成菜鸟驿站已上线。
夜间取件、闲忙状态查看、生鲜到货提醒……
提升全天候、全环节取件体验
事实上，今年以来，围绕“1分钟极速取件”的目标，菜鸟驿站的功能在持续升级。
618前夕，全国范围的菜鸟驿站推出生鲜包裹到站专属提醒。
当你在淘宝下单的生鲜包裹到达驿站时，驿站将通过菜鸟App和短信，即时推送取件提醒；同时，生鲜存放在驿站的小时数将在菜鸟App首页及取件页展现。如果生鲜到站超过3小时还未取走，取件通知将会再次发出。
4月，菜鸟驿站自助查件功能开放。
通过菜鸟App查件功能，以及驿站里的小Yi自助查件区，你可以快速获取多电商平台包裹取件码，减少找站长要取件码的等候时间。目前，小Yi自助查件区已在全国200多个城市1.3万多家菜鸟驿站落地，并在持续加大推广中。
同一个月，“夜间取件”服务上线，首批覆盖杭州、成都、广州、上海等多个城市的1000多家菜鸟驿站。
菜鸟驿站的夜间取件服务，通过IoT设备的在线值守，延长站点取件服务时间至午夜0点，早上7点-9点也可延续夜间取件模式代班。这使得菜鸟驿站的服务，变成了“707”工作制：早上7点上班，午夜0点下班，一周7天无休，大大方便了喜欢网购但工作繁忙的晚归族。
再往前，2月，菜鸟驿站“闲忙状态”查看功能开通。通过菜鸟App，你能一目了然地看到菜鸟驿站的忙碌程度（畅通、忙碌、拥挤），还能实时预估当前取件时长，便于提前做好规划、错峰取件。截至目前，该功能已覆盖全国10多万家菜鸟驿站。
前不久，以“如何如何”系列视频走红的短视频创作者“打工仔小张”录制了一期菜鸟驿站取件的视频，介绍如何使用这些新功能，收获14.1万个点赞。“驿站现在都这么高端了吗”“泰裤辣，菜鸟这波我给满分” “爱网购、社恐、下班迟，buff叠满（网络用语，把增/减益的效果拉满）的人表示狂喜，功能很友好”……这些都成了留言区的高赞网友评论。
“数智化是物流行业下半场的
第一驱动力”
除了优化用户的取件体验，菜鸟驿站陆续推出的这些功能，也在很大程度上解放了驿站站长们的生产力。他们可以腾出更多时间和精力，去提升驿站的服务质量和经营效率，比如做好送货上门履约、提供社区团购等。
“1分钟极速取件”，考验的也绝不是驿站站长们的手速，而是一次次数字化改造的成果体现。作为社区生活的核心服务之一，近年来菜鸟驿站持续围绕用户的收货体验进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发。
今年刚好是菜鸟成立的第十个年头。不论是国际快递业务，还是举各个业务团队之力推进的送货上门、国内仓配履约时效，抑或是如今从取件场景入手，提出菜鸟驿站“极速取件”概念，这一系列物流能力、用户体验的打造，都让菜鸟的市场竞争力上了一个台阶。
8月10日阿里巴巴发布的最新季报显示，各业务分部中，不管是营收还是经调整EBITA（息税前利润）表现，最为亮眼的莫过于菜鸟：连续四个季度都实现双位数高增长。
菜鸟总裁万霖此前就说过：数智化是物流行业下半场的第一驱动力，这是一个非常巨大的机会，“我们很愿意真正投身参与其中，和行业通过服务创新、模式创新、技术创新，创造更多的增量价值。”
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