招行大楼
记者 王潇潇 通讯员 宗倩芬
办好一个会，提升一座城，亚运盛会的开幕，让杭州站上世界的舞台。
为了提升亚运期间及后亚运时代的综合金融服务能力，招商银行杭州分行夯实各项基础工作，从提高员工服务水平、完善网点服务设施、畅通金融服务渠道等方面精准发力，以构建多元、便捷、全方位的亚运金融服务系统，为精彩亚运贡献招行力量。
数字金融
提升外汇服务水平
杭州亚运会期间，为了方便外籍运动员、工作人员和游客在境内支付应用，招商银行杭州分行积极开展个人外汇服务保障和外汇服务培训，提升网点国际化水平。
该行通过增加常用外币小面额备钞，切实保障客户紧急提钞需求，同时建立外币小面额备钞的应急机制，核实周边网点现钞库存能否满足客户需求，避免发生无法提供足够小额外币现钞的情况。此外，该行统一制作英文版的《境外个人外汇业务办理指南》进行厅堂布置，以提升业务办理效率。同时，通过厅堂电子屏展示外汇实时汇率，给境外来客提供便利。
为了强化员工个人外汇服务意识，做好便利化服务，该行持续加强员工相关业务培训，包括亚运期间非居民客户外币现钞兑换、特殊处置业务流程，提升队伍外汇业务处理能力。该行近期已上线手机银行外币现钞预约功能，利用线上线下渠道做好便利化服务。
数字人民币正在成为提振消费的新力量。随着数字人民币稳步推进，应用场景不断丰富，为了进一步推广数字人民币，同时释放杭州亚运会消费活力，招商银行杭州分行与各级政府积极对接，承接政府消费券发放工作，如杭州市西湖区“西湖约惠、数字生活”促消费活动、绍兴
市“迎亚运、奔共富”促消费活动、湖州市“数币迎亚运，运动惠湖城”活动等。
为了鼓励大众开立数字人民币账户，该行将数字人民币的推广资源转化为大众消费补贴，向新开立钱包的用户发放数字人民币形态的红包补贴，促进用户使用数字人民币进行消费。
随着数字人民币的应用场景不断拓展，该行也在深入消费场景，开展形式丰富的促消费活动，与商圈、便利店、高速服务区、线上互联网大流量平台达成营销合作，提升消费场景用户的认知，如开展杭州解百商场七夕促消费活动，高速服务区数字人民币体验礼活动，杭州市公共自行车数字人民币绿色出行活动等。
内外兼修
践行招行服务温度
走进招商银行杭州凤起支行，整洁明亮的厅堂极具现代感，“敬老驿站”专区内设置了爱心座位、爱心通道等服务设施，“亚运绿色通道”服务窗口优化境外人士业务办理流程……这些点滴细节，体现了招行因您而变的服务理念。
银行网点是展现金融服务的重要窗口，而即将到来的亚运会、亚残运会，对银行网点的硬件设施和软件服务有了更高的要求，招商银行杭州分行从优化厅堂服务环境、确保自助设备设施满足客户需求、强化网点无障碍服务等方面，完善网点服务环境与设施，提升客户服务满意度。
自亚运会筹办以来，招商银行杭州分行积极响应《杭州市‘迎亚（残）运’无障碍环境建设行动计划（2020-2022）》，下辖各网点配备了六种（含）以上常用便民服务设施/用品，并确保设施干净、安全，持续完善“敬老驿站”专区服务，根据实际情况设置爱心座椅、爱心通道、移动式填单台等服务设施。目前每家网点至少有1名人员持有市残联颁发的初级手语证书，各网点指定专人做好厅堂特殊人群的接待服务工作，可借助手语翻译软件辅助沟通。
为了提升亚运会期间柜面员工的服务水平，展现招行服务风采，该行推出《运营柜面服务聚心 · WE 来小剧场 》——外币结汇业务中英文版教学视频，供网点一线服务人员学习。为了方便与境外人士的沟通，指定专人担任“厅堂翻译官”角色，做好日常厅堂外语接待服务，引导厅堂服务人员熟练运用“有道翻译官”“百度翻译”等各类翻译软件进一步确保业务办理畅通高效。
全民健身
助力健康中国建设
杭州亚运会的召开，掀起了一股全民运动热潮，同时也推进了健康中国全面建设。而招商银行杭州分行也在用实际行动宣传亚运、积极投身全民健身，将亚运精神传递给每一位员工。
今年5月，该行举办2023“与招同行共享亚运”健康跑活动，1200余名选手奔跑在钱塘江畔。参与本次活动的选手有招商银行杭州分行的客户、员工以及杭州的户外运动爱好者。大家热情高涨，在奔跑中感受欢乐、温暖与挑战。
活动全程共10公里，线路途经多个景点，让选手们在挑战自己的同时也能欣赏沿途美景，领略城市的魅力与杭州亚运的风采。现场除了设置功能区域外，还设置了产品体验区、金融宣教区，向公众普及反诈知识，体现社会责任。今年是招商银行杭州分行成立的第26年，现场还设有26周年展陈点，与员工和选手一起见证成长之路。
“与招同行”健康跑作为一次既有比赛性质，又温馨亲切的全民运动活动，不仅凝聚了招商银行杭州分行员工与广大市民、户外运动爱好者的共同目标和愿景，也向公众展现了招商银行杭州分行积极履行社会责任的理念和态度，这也与招行一直以来的“为客户创造价值”的初心、“让员工做自己主人”的坚守、“做人民美好生活与经济转型升级连接器”的使命相契合。
“与招同行”健康跑活动经过几年不断地沉淀和升华，已然成为杭城的一项标志性运动盛会，活动不仅提高了参与市民的身体素质，也是对健康、美好生活的倡导与实践。在未来，招商银行杭州分行将继续引领本地健身运动潮流，鼓励更多人加入全民健身的活动中来。
后亚运时代，招商银行杭州分行仍将坚守初心，在“价值银行”战略目标的引领下，不断提升金融服务能力，“扎根浙江、融入浙江、服务浙江”，为浙江经济高质量发展贡献澎湃金融力量。
本版照片均由银行提供