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从风景名胜到世界遗产 遗产保护形成独特“西湖模式”
这是属于杭州西湖的一天。2011年6月24日，杭州西湖文化景观正式被列入《世界遗产名录》，成为中国第41处世界遗产。
西湖“申遗”成功后，从政府到老百姓对西湖做的只有一件事：保护。
杭州文史研究专家王其煌，曾是西湖“申遗”专家组成员。回想起“申遗”成功的那一刻，今年已83岁的老先生仍激动不已。
“我们该如何把西湖介绍给世界？”王其煌说，在决定“申遗”之初，大家一开始并不确定西湖到底属于哪一类遗产。到底是自然遗产，还是文化遗产，专家之间争论不休。
“最后西湖认准了文化遗产中的一个分支——文化景观，成功列入世界遗产名录。”这也是国内首个主动以文化景观类型来申报的项目。
“申遗”成功后，王其煌等专家提出一个建议，成立专门的西湖遗产保护监测中心，将其发展成为一个长远、且有一定地位的机构。
于是，在西湖“申遗”成功的19天后，杭州西湖世界文化遗产监测管理中心正式成立。
“集合了动态视频监控、气象因素监测、防汛抗灾监测、船舶GPS定位监测、交通视频监控、高清智能卡口监测、可视化调度监测等七大功能监测。”杭州西湖世界文化遗产监测管理中心书记、主任陈云飞，详细介绍了西湖建立起的这套实时监测管理系统。
目前实时管理监测中心与遗产区内的43个现场分控室、19个现场管理机构，共同构成了有效的保护管理体系，对西湖文化景观遗产区及缓冲区执行实时动态管理，随时发现风险。
西湖的花草树木、虫鸟鱼兽，每一处古建筑，面对越来越大的游客数量时，都需要及时呵护。
陈云飞介绍，“我们围绕遗产保护、管理、研究、利用、民生五篇文章，法治先行，规划统领，机制保障，公约指引，搭建遗产预警平台，加强全要素监测，规范管理，多领域专业支撑，坚持生态优先，问计于民、还利于民，深化文明交流互鉴，推动西湖文化国际传播，形成了独特的世界遗产保护‘西湖模式’。”
以断桥为例，在应急预案中，断桥游客流量分成四档，分别为“冷清型”“闲适型”“饱满型”和“拥堵型”。依据游客量的多少，启动鼓励引导、适度管理、Ⅲ级响应、Ⅱ级响应和Ⅰ级响应等不同级别的调控措施。
十余年来，西湖在遗产保护和传播等方面还与国内外机构开展合作交流，实现弘扬中华文化、讲好杭州故事、推动文明互学互鉴的目标。
从还湖于民到美美与共
让世界共享西湖独特韵味
西湖“申遗”成功后，杭州一直按照“保护好、管理好、利用好”这九字方针，悉心呵护西湖这颗明珠。做出了“六个不”的承诺，包括“还湖于民”目标不改变、门票不涨价、博物馆不收费、土地不出让、文物不破坏、公共资源不侵占等。
作为杭州的城市名片，西湖每年接待着来自世界各地的游客，如何服务好游客，同样至关重要。
在柳浪闻莺的西湖志愿者微笑亭，每次遇到前来问路、求助的游客，身穿红马甲的戴椿年总是笑脸相迎、耐心解答。
戴椿年今年71岁，退休后就投身于西湖边的志愿服务工作，曾荣获杭州市功勋志愿者称号。
“我是土生土长的杭州人，对西湖很有感情，希望外地的游客看见它永远是干净美丽的样子。”戴椿年说。
西湖志愿者微笑亭，全年365天开放，戴椿年每次都会比规定时间早一个小时到岗，这是他做志愿者多年来养成的习惯。
目前，西湖志愿者注册人数已经超过1万人，其中像戴椿年这样的退休人员占60%左右。他们在西湖边风吹日晒，不取报酬，他们对西湖有一份特殊的热爱，为国内外游客提供各类贴心的服务。夏天的微笑亭里，还准备了凉茶、爱心伞、小药箱、冷饮等等，温馨的志愿服务，让游客们感到宾至如归。
这是属于杭州西湖的温情，也展现了杭州的城市温度：从景区长椅间保持一定间距，到西湖边公共厕所全部24小时免费开放。细微之处，尽显为民情怀。
还湖于民、还山于民、还景于民，西湖向世界展示独特韵味的同时，市民游客也在共享杭州这座“山水城市”的理想生活。