记者 沈积慧
90后潘娜曾是一名全职妈妈，5年前成了一名云客服。因为工作每小时为一个班次，可以根据自己的时间灵活选择上下班时间，这份工作潘娜一做就是5年。作为蚂蚁国际业务线的云小二，服务对象大多是外国用户，潘娜平常跟孩子一起背单词、学英语，每个月还有了一份稳定的收入。
在蚂蚁集团2012年发起成立的蚂蚁云客服平台上，10年时间，累计超过4.2万人像潘娜一样通过兼职客服获得收入，目前每月稳定提供服务的云客服超4000人。这是昨天蚂蚁集团云客服十周年上公布的数据。
蚂蚁云客服平台是借助技术手段，将有能力、有意愿从事客户服务工作的社会力量有机整合，满足互联网平台高通量、高弹性的服务需求。同时借助这一模式，为相关劳动者提供不受时间、地点限制的数字就业机会。截至目前，已累计有17.3万人在蚂蚁云客服平台获得免费的技能培训认证，4.2万人通过兼职客服获得收入。他们平均年龄31岁，由小镇青年、全职妈妈、残障群体、大学生等组成，来自全国323个城市、1614个区县。其中，女性群体占比高达81%，残障云客服群体占比约4%。
昨天的蚂蚁云客服十周年活动上，蚂蚁公布了针对云客服这部分灵活用工群体的4大方面新计划：提供灵工意外保障、专业心理疏导等关怀保障；完善成长路径、提升职业发展空间；定向为1000名残障人士开放就业机会，以及与生态伙伴一起增加岗位等，进一步助力高质量灵活就业。
针对偏远地区，2021年以来，蚂蚁云客服还尝试推出了服务星站。通过与地方政府合作建设服务星站，为不具备电脑、宽带等工作条件的年轻人提供“家门口”的工作场地。发起至今，已在甘肃、青海、四川、陕西、河北等省份的县城建设11个服务星站，超1000人借此就业。
今年6月，蚂蚁集团启动ESG战略，全面升级了可持续发展体系，“多元平等包容”“拓展灵活就业岗位”都是其中重要的内容。“蚂蚁云客服平台，是我们为社会创造更多就业机会，帮助更多人成长和发展的具体探索，也是过去和未来我们一直践行的可持续发展理念的体现。”蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在发言中说，“我们会坚定投入，扎扎实实地做下去。”