4月12日，橙友“宝宝妈妈”在橙柿互动App求助：“东新园小区南1门，丰巢柜还是正常在使用，取快递还得戴安全帽，太危险了！”
图片显示，丰巢柜前的地面散落着很多瓷砖和碎屑，周边虽然已经拉起警戒带做了应急处理，但快递柜仍在正常运转。
联系这位橙友陈女士，她说，是小区快递柜上方的瓷砖脱落了，“之前从没有遇到这样的事情”。记者 刘颖 陈璐
裙楼部分瓷砖脱落 物业判断是外立面老化的原因
当天下午，我们来到东新园，找到陈女士描述的位置，是茗盛苑1、2幢之间的丰巢柜，平常供茗盛苑业主们存取快递用，此时快递柜已经断电。
小心查探现场，发现地面上的瓷砖应该是从上方的裙楼掉落的。目测掉落部分距离地面有3层楼高，靠近小区内部道路那部分，已经脱落大半。“应该就是外立面老化的问题，风吹日晒，里面泥沙都不牢固了。”物业相关负责人表示，“还没找专人看过，不确定其他地方是否有空鼓，我们也很难评估老化的情况。”
物业已经采取了将快递柜断电、拉起警戒带、张贴告示等应急措施。但随后就有业主反映，自己买的生鲜产品还在快递柜里，需要尽快取出。
社区工作人员表示，部分已经放入丰巢柜内的快递，可以由居民联系快递员，快递员与物业对接，取出快递，再次派件。
东新园小区有6个组团，住户很多，平时取快递不仅仅依靠此处的丰巢快递柜，北门也还有好几个快递点。“这两个快递柜停了影响不大，大部分可以去快递点拿，其他苑也有好几个快递柜的。”物业工作人员说。
怎么修？钱哪来？ 物业：还得由业委会来决定
东新园是房龄近20年的小区了，之前也发生过小范围的外立面脱落。
那么何时修复呢？社区相关负责人说：“东新园是经济适用房小区，我们居委会主要起监督作用。具体如何修复，要看物业和业委会的规划。”
但要修复，物业面临两个困难：一是物业团队经验不够，只能负责小范围的修补，这样大面积的脱落他们“没有经验”。“要修只能联系外面的施工队，要询价，我们也要打报告给业委会，这个时间就不会短了。”
另一方面，小区经费有限。裙楼脱落的部分至少在9米以上高度，要修还得搭脚手架，“估摸着光靠物业这里的经费是不够的”。
目前，小区物业团队已经着手联系施工单位，同时跟业委会对接协商解决此事。
瓷砖掉落划破轿车玻璃 业主：下次蹭到了再一起修吧
我们同时接到被外立面问题困扰的报料，还有西湖文化广场旁边的中山花园小区。
这个小区是1996年建造的，外立面老化情况比较严重，时常有瓷砖掉落的情况发生。
“我的车停在小区后院，早上起来发现前挡风玻璃上有很长的划痕。”业主刘女士说，物业也来看了，当时附近也没有在装修的情况，基本能确定是外立面瓷砖自然掉落，划到玻璃了。
刘女士苦笑：“几道裂痕修修要上千，就想着下次蹭到了一起修吧，现在用胶水涂了涂，不漏水就行。”
“中山花园少说有20年的房龄，维修基金早就用得差不多了，只剩下一点点，根本不够修外立面的。”业委会主任告诉我们，小区已经向社区、街道打过报告了，希望能得到帮助。
西湖文化广场周边的小区，都是差不多的情况，因为建造时间比较久，外立面脱落、房屋渗水等问题常有发生，让业主自己掏钱改造，事情恐怕很难进行下去。
社区相关负责人表示：“目前还是寄希望于老旧小区改造，看看能不能轮到我们这些小区。”
外立面脱落砸伤人，谁负责？
如果外立面脱落砸伤人怎么办？北京大成（杭州）律师事务所 高级合伙人陈磊说：“如果在质保期以内，责任应当由建设单位承担，物业没有尽到管理责任的话，也要承担一定的责任。如果过了质保期，物业的责任就更大一些。”
《侵权责任法》第85条也有规定：“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。”
没有委托物业公司的小区，如果业主们都不愿意承担维修义务，或因部分业主不同意出钱而使得外墙维修提议不能通过，一旦发生了外墙瓷砖脱落伤人事件，全体业主也要共同承担赔偿责任。