文/沈积慧
打开App，就能免费领取一份为期一个月的超级VIP会员，享受折上9.5折、无限免邮、专属会员价、生日礼券等7项VIP特权服务。
昨天，唯品会宣布向用户免费赠送30天超级VIP会员，帮助受疫情影响的居民安心抗疫。
折上9.5折 无限免邮
唯品会宣布送出500万份超级VIP会员
唯品会超级VIP会员从昨天开放领取，到3月25日10点正式结束；限量500万份。超级VIP会员除享受“折上9.5折起”“生活特权”“专属会员价”等特权，还可以体验无限次免邮费、一键直通人工客服等专属服务。权益不可转让、不可变现。
这张会员卡的免费使用时间为30天，而一张正式的唯品会超级VIP会员年卡价值为199元。
唯品会相关负责人说，疫情当前，同心抗疫是企业应尽的责任。唯品会免费赠送超级VIP会员，希望帮助生活受到疫情影响的人，为他们在日常生活中提供更多的选择和支持。
自3月以来，国内多个省份先后出现本土病例。居家隔离、核酸检测成为一些疫情发生地居民的生活常态。此前，B站宣布向上海人民免费赠送100万份B站大会员双周卡，酷我音乐免费赠送100万份7天豪华VIP会员，金山文档向全网用户送出100万份金山文档会员和100万份稻壳会员……而唯品会，是又一家加入免费送会员的互联网公司。
事实上，这两年多以来，唯品会多次组织物资捐赠等，携手抗疫。
唯品会2021年营收达1171亿增15%
活跃用户和GMV实现两位数增长
根据2月23日唯品会发布的2021年财报数据，受益于用户和ARPU的稳步增长，全年净营收同比增长15%，达1171亿元；Non-GAAP净利润超过60亿元。整体业务实现稳健增长。
过去的2021年，唯品会全年活跃用户数较2020年同比增长12%，达9390万；GMV同比增长16%，达1915亿元；总订单量同比增长14%，达7.9亿。
同时，唯品会激活并升级平台上的多重购物频道，更好地赋能品牌，丰富消费者的购物体验，提升业务协同水平。针对平台用户对高品质和高性价比的追求，2021年下半年，唯品会开展了超级大牌日活动，多个核心品牌实现历史最高单日业绩。
在用户服务方面，通过构建全方位售后服务体系，提升消费者购物体验。截至2021年，唯品会建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上；对超级VIP客户提供24小时不间断服务，直通更贴心更专业的人工客服，有效提升了高价值用户满意度。
借助更多好品牌和好商品，配合一体化的用户运营以及优质服务，唯品会整体的用户黏性和ARPU从2021年下半年以来持续改善。特别是核心SVIP用户的运营指标，2021年唯品会核心SVIP活跃用户数同比增长50%，其线上净交易额占比达36%。SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右，具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。
公益方面，唯品会始终以社会责任为己任，持续深耕女性赋能、乡村振兴、互联网公益创新等板块，打造了唯爱妈妈、唯爱心公益计划、唯爱工坊等系列旗舰公益项目。截至2021年四季度，唯品会公益投入的资金累计已超3.46亿元。
同时，唯品会积极追求可持续发展，ESG相关评级得到稳步提升。2021年，道琼斯发布的2020可持续发展指数评估显示，唯品会在“包装”“隐私保护”等多项议题上，在全球零售行业中保持领先；同年，唯品会在MSCI ESG评级提升至A。