记者 刘园园 柴悦颖 王厚明 刘悦
杭州两会不仅是城市政策制定的风向标，更是反映民众诉求的晴雨表。市两会期间，记者从《政在@》收到的读者网友留言建议来看，教育公平、城市建设、医疗保障等成为最受关注的话题。字里行间中也不难发现，老百姓不仅希望代表委员们能回应“眼前的期待”，更锚定“未来的可能”。
读者“蜡笔小新”问：今年最火的话题就是AI了，具体到生活层面，AI接下来将如何影响杭州老百姓的生活？
@市政协委员：李红良 市城投集团党委书记、董事长
今年以来，杭州新锐科创企业矩阵强势崛起，为全民推开了一扇通向AI未来的大门。当新质生产力渗透城市肌理，作为城市运营保障企业，杭州城投通过投资参股、场景合作布局AI领域，探索构建“AI+城市生命线”的服务保障新范式，以先行者姿态拥抱变革。
在水务领域，我们正携手顶尖团队打造“水务大脑”，通过管网压力智能预测、漏损区域定位，让供水系统从“经验驱动”转向“算法驱动”。试想：当AI模型提前1小时预判爆管风险，当机器人代替人工完成地下管网巡检，城市供水将拥有抵御极端气候的“安全韧性”。
在公交场景，我们正推动线路规划从“经验调度”升级为“智能决策”，通过客流热力分析动态匹配运力，让末班车不再是“赶时间的博弈”，而是“恰好等你的温暖相遇”。
面对地下纵横交错的燃气管网，我们希望运用AI大模型与数字孪生，上线地下管网的“AI听诊师”，实时监测管网运行波动、诊断风险隐患，让燃气泄漏从“事后抢修”变为“事前拦截”……这些变革不仅能延长基础设施寿命，更将安全防线前移至隐患萌发之初。
此外，在客服端，我们也正在探索由“AI客服专员”承担常规咨询业务，让人工客服专员更专注于复杂诉求，提供有温度有速度的民生服务。
这些探索绝非孤立的技术应用，而是以场景为土壤、以数据为养分的产业链孵化器。我们正吸引头部AI企业将实验室算法落地为真实世界的解决方案，形成“技术研发—场景验证—商业落地”的完整闭环。当民生痛点成为创新支点，AI赋能的不仅是城市运行效率，更是全体市民的获得感与幸福感。杭州城投的使命不仅是做技术应用的“搭台者”，更要成为产业生态的“育苗人”。我们坚信：真正的智慧城市，不是机器替代人，而是让城市更聪明、更智慧，让服务更便捷、更暖心。
网友“马先生”提问：我注意到杭州正通过新建、迁建等方式加快三甲医院在郊区及新兴区域的布局，想问问能否同步提升基层医疗机构的救治水平及院前急救能力，保障好“老弱幼”，减轻群众的就医负担？
@市人大代表：方健国 市卫生健康委党委书记、主任
“家门口看病”是百姓的新愿景，我们正以打造医疗高地为抓手，满足市民群众对优质医疗资源更加均衡的期待、对更高水平健康保障的期待、对更加人性化医疗服务的期待。
在全力推进医疗卫生强基工程中，杭州将继续强化紧密型医联体建设，目前市区两级已定向共建106个基层医疗特色专科项目，推进西部基本公共服务提标，力争全市65%以上乡镇卫生院（社区卫生服务中心）达到国家推荐标准、80%以上村卫生室达到国家服务能力评价标准。
呵护杭州“一老一小一孕”等重点人群健康是我们接下来的重点工作之一。“为老”方面，将继续按照“愿接尽接”原则，为60岁以上老年人免费接种流感疫苗；开展老年人糖尿病眼底、口腔、营养、认知功能和心理健康状况“五大筛查评估”，探索推广社区“医养护驿站”，基层医疗卫生机构安宁疗护服务覆盖率达到50%以上。“育小”方面，为全市0—6岁儿童免费开展孤独症筛查，做到早发现、早诊断、早干预；重点推进2岁以下托育服务；继续为13-14岁适龄女生免费接种HPV疫苗。“助孕”方面，杭州新增基层生育咨询门诊12个，生育友好医院创建比例达50%以上。值得一提的是，目前全市已有5家市属医院和73家社区卫生服务中心、乡镇卫生院开设体重管理门诊，帮助市民科学管理体重，做好慢性病防控。
同时，持续开展改善医疗服务行动。结合“美丽医院”三年行动，市属医院正全面优化诊前、诊中、诊后全流程、连续性、智能化服务，创新深化门诊和住院多学科协作（MDT）诊疗模式，扩大CT、MRI等夜间和周末开放时间，同时改善后勤服务质量，让百姓停车更便捷、就医环境更舒适、院内饭菜更可口。